Gestão da Qualidade em Serviços

DESCRIÇÃO:

Maria Soraia Salomão Marques

A disciplina de Gestão da Qualidade em Serviços tem como objetivo apresentar os principais fundamentos e conceitos dos serviços, enfocando as organizações prestadoras de serviços, bem como definições e conceitos de qualidade aplicados aos serviços, sempre buscando a satisfação do cliente de uma maneira geral.

CAPÍTULOS:

1 - Serviços: conceitos, características, natureza

2 - As Organizações de serviços

3 - Qualidade: conceitos e fundamentos

4 - Qualidade dos serviços percebida

5 - Estratégia e gerenciamento de serviços

6 - Estratégias de serviços através da criação de valor percebido