CAPÍTULOS:
1 - Histórico da Qualidade
2 - Fundamentos da Qualidade
3 - Qualidade em serviços
4 - Ferramentas Básicas da Qualidade
5 - Ferramentas Avançadas da Qualidade
6 - Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9000
7 - Programas Relacionados à Qualidade
8 - Qualidade e as Principais Funções da Organização
9 - Integração de Sistemas Certificáveis de Gestão
10 - A Logística e a Qualidade